Trocas e Devoluções

A CRYPTA BOOKS EDITORA respeita o seu direito de consumidor e trabalha para garantir sua satisfação com nossos produtos. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Devolução por Arrependimento (prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do livro para desistir da compra, independentemente do motivo.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;

  • Deve ser devolvido na embalagem original (sempre que possível), acompanhado de nota fiscal e demais itens que o acompanharam.

Como proceder:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando o número do pedido, nome completo e CPF. Nossa equipe enviará instruções para devolução sem custos adicionais.

2. Troca por Defeito de Impressão ou Avaria

Se você recebeu um exemplar com problema de impressão, páginas faltando, rasuras ou avarias decorrentes do transporte, solicite a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante:

  • Fotografias ou vídeos do defeito podem ser solicitados para agilizar a análise;

  • A troca será feita por um exemplar do mesmo título. Caso esteja esgotado, você poderá optar por outro livro de valor equivalente ou solicitar reembolso.

3. Erro no Pedido (produto diferente do solicitado)

Caso tenha recebido um livro diferente do que foi pedido, avise-nos em até 7 (sete) dias corridos. O frete de devolução e reenvio será custeado pela CRYPTA BOOKS EDITORA.

4. Restituição de Valores

Nos casos aplicáveis de devolução, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, respeitando os prazos da administradora do cartão;

  • Pix ou boleto bancário: reembolso em conta bancária do titular do pedido, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

5. Condições que impedem troca ou devolução

  • Danos causados por mau uso, manuseio inadequado ou armazenamento incorreto;

  • Devolução fora dos prazos estipulados;

  • Produtos sem comprovação de compra na CRYPTA BOOKS EDITORA.

 

Dúvidas?
Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (91) 98550-6481.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).